Новости РСПМ и компаний

17.02.2023 Год прошёл, а отзывы остались!

"МЕТАЛЛ-МАРКЕТ традиционно, уже 14^й трудовой год, начинает с отчёта по фидбэку (с англ. "обратная связь") от клиентов. В течение года о работе наших 6 металлобаз в Самаре и Тольятти неравнодушные клиенты оставляли свои отзывы и предложения 6 различными способами:

• в гостевых книгах на металлобазах;
• в Интернете, на нашем сайте, а также на порталах 2ГИС, Яндекс.Карты и пр.;
• в анкетах;
• в видеоотзывах;
• по email;
• позвонив по горячей линии.

Всего за год ≈10'800 обслуженных клиентов оставили 73 положительных и 5 отрицательных отзывов (без учёта фейков). Стоит отметить, что отзывы с претензиями пришли только через Интернет (в т.ч. анонимные, без обратной связи). Тем не менее, все (100%) негативные отзывы оперативно & тщательно прорабатываются нашими специалистами (как минимум из 4 различных отделов: продажи, логистики, сервиса, рекламы и др.), выясняются (где есть обратная связь) все обстоятельства возникновения претензий и комплексно разрабатываются пути по разрешению вопроса в пользу клиента и по недопущению в дальнейшем выявленных недостатков. Всегда, уже более 30 лет, МЕТАЛЛ-МАРКЕТ работает под неизменным клиентоориентированным девизом: "Клиент всегда прав!".

Всегда приятно получать от покупателей отзывы с добрыми словами благодарности, а также предложениями по добавлению в ассортимент компании новых товаров, услуг и сервисов. В 2022 году из анкет было получено более 700 различных пожеланий, из которых около 20% уже успешно внедрены в работу компании. Благодаря активной и созидательной позиции наших клиентов на металлобазах появились следующие новинки:

• биметаллические радиаторы (4 комплектации);
• закладные элементы (9 видоразмеров);
• лопаты из высокопрочного поликарбоната (3 вида);
• сыпучие стройматериалы в мешках: цемент (m=50 кг) + песок (m=30 кг) + керамзит (m=10 кг);
• и многое другое.

МЕТАЛЛ-МАРКЕТ и дальше продолжит удовлетворять потребительский спрос, дополняя ассортиментную матрицу новой металлопродукцией, строительными и сопутствующими товарами и услугами. Спасибо Вам, уважаемые клиенты, за полезную и эффективную коммуникацию! Ждём от Вас новых отзывов и конструктивных предложений. Принимайте участие в акции "Подарок за видеоотзыв" и получайте от МЕТАЛЛ-МАРКЕТа полезную в быту вещь. Любой обратный отклик от Вас ‒ мощный мотиватор непрерывного и качественного развития компании!"

Лучшие отзывы клиентов за 2022 год

МЕТАЛЛ-МАРКЕТ

Читать все новости
Искать в архиве

РСПМ в социальных сетях: