Новости РСПМ и компаний
26.01.2015 Клиент всегда прав!
Начало года – исторически замечательный период для подведения итогов завершившегося года, их анализа, извлечения разноплановых выводов и уроков из прошедшего периода и выстраивание на их основе будущих выверенных стратегии и тактики ведения бизнеса. Одним из значимых инструментов такого подхода является проводимый в компании «МЕТАЛЛ-МАРКЕТ» анализ статистики за 2014 год обращений клиентов в службу доверия. Рекламации, вопросы и предложения от клиентов поступают непосредственно к руководству компании как по единому (для всей Самарской области) телефону доверия 8 937 64 999 44, так и по электронной почте Doverie@Metal-Market.ru.
Приятно отметить, что число жалоб и рекламаций суммарно по всем металлобазам компании снизилось, по сравнению с предыдущим периодом. Их количество составило всего 3 обращения за прошедший год, что соответствует 0,00015% от общего числа обслуженных клиентов. Все рекламации были оперативно и внимательно рассмотрены руководством компании, максимально корректно и справедливо разрешены, исходя из девиза: «Клиент всегда прав!». В итоге, клиентская удовлетворённость по ним составила 100% (что подтверждено самими клиентами).
При этом компания всегда с особым интересом и вниманием изучаем любые идеи и предложения, высказываемые клиентами, ведь именно они помогают находить наиболее важные направления и способы дальнейшего совершенствования и эффективного развития компании.
56 отзывов и благодарностей оставлено клиентами в 2014 г. в Гостевых книгах на всех металлобазах и сайте компании «МЕТАЛЛ-МАРКЕТ». И это отлично доказывает правильность выбранного пути, подтверждением чему также служит звание «Лучшей сбытовой сети России 2014», которым компания была удостоена за победу в конкурсе РСПМ (Российского Союза Поставщиков Металлопродукции). Поэтому МЕТАЛЛ-МАРКЕТ выражает глубокую признательность всем своим неравнодушным клиентам и впредь будет всегда максимально внимательна к любым высказываемым пожеланиям.
Читать все новости 
Искать в архиве
РСПМ в социальных сетях:
Читать все новости 
